Западно-Сибирская региональная дирекция железнодорожных вокзалов - структурное подразделение - Дирекции железнодорожных вокзалов создана 1 апреля 2007 года.

Создание функционального филиала ОАО «РЖД» — Дирекции железнодорожных вокзалов — предусмотрено в рамках перспективного развития пассажирского комплекса дальнего следования, осуществляемого в соответствии с Программой структурной реформы на железнодорожном транспорте и Стратегической программой развития ОАО «РЖД».

Решение о создании Дирекции железнодорожных вокзалов принято Советом директоров компании 3 марта 2006 года.

Дирекция железнодорожных вокзалов является структурной бизнес-единицей компании, специализированной по виду деятельности. Профильная специализация Дирекции – оказание услуг пассажирам и продажа услуг вокзальной инфраструктуры перевозчикам пассажиров, багажа и грузобагажа.

В состав Омского региона входят 8 вокзалов - внеклассный вокзал Омск, а так же 7 вокзалов Татарская (2кл), Карасук (2 кл), Называевская (3 кл), Купино(3 кл), Чаны(3 кл), Калачинская(3 кл), Исилькуль(3 кл).

Деятельность ДЖВ направлена на взаимовыгодное сотрудничество компании и пассажиров. Создание ДЖВ предусматривает принципиально новый подход к сфере организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Только предоставление качественных и доступных услуг привлечет потенциального клиента на железную дорогу и сделает вокзал рентабельным.

Поэтому задача дирекции — предоставить разным категориям пассажиров максимум услуг. Пассажиру важно, в каких условиях он будет приобретать билет и проведет свое время в ожидании поезда, как и чем его на вокзале накормят, какие дополнительные услуги предложат, насколько полно он будет удовлетворен своим пребыванием на вокзале.

Миссия Дирекции железнодорожных вокзалов состоит в эффективном управлении вокзальным комплексом и увеличении прибыли вокзальных комплексов за счёт роста и развития дополнительных услуг, предоставляемых всем категориям потребителей.

- повышение качества обслуживания потребителей за счёт расширения номенклатуры и конкурентоспособности предоставляемых на вокзалах услуг;

- безубыточность вокзального комплекса;

- развитие вокзальной инфраструктуры до уровня современных стандартов;

- эффективное использование вокзального имущества для предоставления услуг операторам на недискриминационной основе.